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                                                                                                                                                                          利博国际线上娱乐:过年,来看涪陵火车站这位售票员的“酸甜苦辣咸”

                                                                                                                                                                          2019年02月06日 21:25 来源:龙山县营养水果网

                                                                                                                                                                              华龙网-爱涪陵客户端2月6日讯 2月4日是大年三十,也是举家欢庆、阖家团圆的日子,24岁的李秋璇是涪陵火车站售票员,她却默默无闻地坚守在票房里为旅客提供服务,帮助旅客们顺利归家,这是她出生以来第一次没回家与家人团聚过年。

                                                                                                                                                                              工作中的李秋璇

                                                                                                                                                                              酸

                                                                                                                                                                              “妹儿,麻烦你再帮我看哈正月初九到广州有没得票?”“不好意思,那天的车票暂时告罄。”李秋璇很抱歉地告诉这位前来问询的旅客时,心里感到一些酸楚。涪陵火车站的旅客大部分是外出务工的农民,很多人不会使用智能手机,更不会网络购票,而线上售票比线下早两天,旅客们到车站窗口购票时,很多车票已经售光。

                                                                                                                                                                              “您别着急,为避免黄牛抢票,铁路分段放票的批次已增加至21个,过段时间就会有新票出来了。”李秋璇连忙宽慰一脸遗憾的旅客道。今年春运的各个环节都在优化,旅客终于愁眉舒展,李秋璇心里也好受多了。

                                                                                                                                                                              甜

                                                                                                                                                                              “妹妹谢谢你!这个橘子是我自己种的,给你尝尝。”李秋璇帮一名年迈的老大爷成功办理改签业务后,这位老人将两个橘子从窗口处递进来。李秋璇摆摆手告诉他:“爷爷,这是我应该做的,谢谢您的好意。”

                                                                                                                                                                              每当听见旅客的致谢和笑声时,李秋璇心里的苦闷和辛酸都烟消云散,心里别提有多甜了。简单的一句话,像冬日暖阳一样温暖了她的心,本来与旅客毫无关联,却因为一张回家的车票相识,半面之缘,一份理解,给了她如柑橘般的清甜。

                                                                                                                                                                              苦

                                                                                                                                                                              李秋璇说,当然工作也有很苦的时候,刚进票房的时候对工作业务、结账流程不熟悉,所以吃了不少苦头。还记得最开始那一段时间,每天夜以继日地向老前辈请教,掌握规范统一的答询口径,利用休息时间背熟车次表,不断练习执行业务的标准。旅客口音各异,问的问题也千奇百怪。为了能顺利解决旅客各种需求,她不断学习客规和最新文件,提高业务能力,不懂就问,终于取得了进步,得到了大家的认可和好评。1月21日,她正式到车站票房负责售票等工作。

                                                                                                                                                                              “秋璇,到我站以来,工作上认真负责,勤奋学习售票等技能,至今没有出现差错,是一个职工。”该站党支部书记王毅赞口不绝地说,每天售票最多时达1600余张,是很辛苦的。

                                                                                                                                                                              辣

                                                                                                                                                                              她为自己的春运岗位感到骄傲。“因为,我自己今年春运都回不了家。”这名“90后”女孩说到“家”,忍不住停顿了片刻,喉咙轻颤。她说,因为回不了家,更能体会旅客买不到票、回不了家的心情,更加认真对待每一个旅客的询问。

                                                                                                                                                                              “虽然过年坚守在岗位上,但是看着旅客平平安安回家,我为自己这份工作感到骄傲。”李秋璇说,若遇列车大面积晚点停运等情况造成旅客滞留时,她都是一边耐心向旅客解释原因,一边快速地为旅客办理退改签业务,忙得连喝口水、上厕所都没时间。有时简单一句话要重复几十次,导致嗓子冒火,声音嘶哑。偶尔遇到不理解的旅客恶言相向时,她仍要耐心解释,因为知道旅客回不了家心里也着急,能做的只有安抚他们的情绪,尽最大努力解决实际问题。

                                                                                                                                                                              咸

                                                                                                                                                                              李秋璇的父亲也是一名铁路职工,经常因为工作原因不能回家过年,小时候的她很不能理解父亲,总抱怨父亲为什么待在家陪伴她和妈妈的时间这么少,为什么过年都不在家,常因为不懂事流下泪水。2017年1月,她成为涪陵火车站的一名铁路职工之后,才理解了父亲的苦衷、艰辛和压力。

                                                                                                                                                                              “我也很想家,很想父母。”李秋璇说起春节,眼角闪着泪光。这是她工作以来第二年在车站值守。“在这里,每天看着旅客回家,心里多少有点触动。但是既然选择了这个工作,便只顾风雨兼程。”李秋璇说,除夕本是一家人团聚吃年夜饭日子,希望家在重庆主城的父母,不要过多牵挂。工作了,就要承担起工作的职责。新的一年到来,她将承载着优秀铁路人的工作精神和优秀品质,不断提高服务质量,为旅客提供更优质的服务。